1. 识别故障症状

当电脑鼠标和键盘出现问题时，通常会出现以下症状：

1. 鼠标光标无法移动或不准确。

2. 键盘按键无法响应或卡住。

3. 设备连接状态不稳定或间歇性断开。

4. 鼠标或键盘上有物理损坏的迹象。

2. 检查物理连接

检查鼠标和键盘与计算机之间的物理连接。确保：

1. 鼠标和键盘的插头牢固插入计算机上的 USB 端口或 PS/2 端口。

2. 连接线没有损坏或折断。

3. USB 端口或 PS/2 端口正常工作。

3. 更新驱动程序

过时的驱动程序可能是鼠标和键盘故障的罪魁祸首。请执行以下步骤更新驱动程序：

1. 打开“设备管理器”。

2. 展开“鼠标和其他指针设备”和“键盘”类别。

3. 右键单击受影响的设备，然后选择“更新驱动程序”。

4. 按照屏幕上的说明完成更新过程。

4. 排除病毒感染

病毒或恶意软件可能会干扰鼠标和键盘的正常功能。请运行防病毒扫描以排除感染的可能性。

1. 使用最新更新的防病毒软件。

2. 全面扫描您的计算机。

3. 删除任何检测到的威胁。

5. 重新安装设备

如果前面的步骤都不能解决问题，可以尝试卸载并重新安装鼠标和键盘。

1. 在“设备管理器”中找到受影响的设备。

2. 右键单击该设备并选择“卸载设备”。

3. 重新启动计算机。

4. 将鼠标或键盘重新连接到计算机。

6. 尝试其他设备

如果重新安装设备也没有解决问题，可以尝试使用其他鼠标或键盘检查故障是否与特定的设备有关。

1. 连接备用的鼠标或键盘。

2. 检查问题是否仍然存在。

3. 如果问题已解决，则表明故障与原始设备有关。

7. 联系技术支持

如果自行解决问题不成功，请联系电脑制造商或鼠标和键盘制造商的技术支持部门。

1. 提供详细的故障描述和您已采取的故障排除步骤。

2. 准备好设备型号和序列号。

3. 按照技术支持人员的说明进行操作。